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Brand Touchpoints

Unter dem Begriff Brand Touchpoints (Marken-Kontaktpunkte) versteht man das Zusammentreffen eines (potentiellen) Kunden mit einer Marke. Mit rund 3000 Brand Touchpoints wird der Kunde im Laufe eines Tages konfrontiert, allerdings schaffen es nur sechs Marken im Gedächtnis des Konsumenten zu bleiben. Verpackungen bewirken das, was viele Werbeformen nicht können: Sie erzielen viele Kontakte mit Konsumenten, stärken die Markenbindung und sorgen für ein nachhaltiges Markenerlebnis über den eigentlichen Kauf hinaus (Vgl. Touchpoint-Studie der Faltschachtel-Industrie).

Brand Touchpoints sind in der Regel in der Customer Journey eingebettet. Der Kunde wird zunächst auf die Marketingbotschaft aufmerksam und nimmt sie bewusst wahr. Ist dieses Erlebnis positiv, kauft er das Produkt. Im Bestfall befindet er es für gut, kauft es er erneut und empfiehlt es sogar weiter. Verpackungen leisten einen entscheidenden Beitrag zu diesem Erlebnis. Im Handel unterstützen sie die Kaufentscheidung durch zielgruppengenaue Marketing- und Produktinformationen. Auch Haptik und Optik der Verpackungen und die bewusste Wahrnehmung von Form und Farben gehören zur Customer Journey.

Hat der Kunde das Produkt gekauft stärken Verpackungen die Markenbindung zu Hause und fördern den Wiederkauf. Insbesondere Produkte, die über einen längeren Zeitraum in Gebrauch sind, erzielen eine hohe Anzahl an Brand Touchpoints. Durch die Verpackungen werden sie immer wieder mit den Marken konfrontiert. Allerdings muss bedacht werden, dass das Gesamterlebnis der Customer Journey immer durch den schwächsten Markenkontaktpunkt bestimmt wird. Das bedeutet im Umkehrschluss, dass die Verpackung zum Gesamtkonzept passen muss, um den gewünschten Effekt erzielen zu können. POS Marketing Aktionen sowie Verpackungen mit Mehrwert, wie z.B. OnPack-Promotions, sorgen für die nötigen Impulse.

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