Digital, aktuell, nachhaltig: Kommunikation bei Packservice

Wir verabschieden uns vom bisherigen gedruckten Kundenmagazin „Journal“ und führen einen neuen Newsletter ein. Welchen Mehrwert das neue „eJournal“ unseren Kunden bietet, warum und wie wir künftig digitaler, nachhaltiger und zeitgemäßer kommunizieren wollen, beantworten Geschäftsführer Oliver Fischer und Bereichsleitung Marketing & HR Nina Wagner im Interview.

Warum verabschieden wir uns vom gedruckten Kundenmagazin?

Oliver Fischer: Unser Kundenmagazin „Journal“ war viele Jahre ein wichtiges und wertvolles Kommunikationsinstrument. Gleichzeitig hat sich das Mediennutzungsverhalten unserer Kunden stark verändert. Informationen werden heute schneller, digitaler und gezielter konsumiert. Genau darauf reagieren wir mit dem eJournal. Zudem ist der digitale Versand deutlich ressourcenschonender als Druck und Postversand. Für uns ist das ein logischer Schritt hin zu einer moderneren und nachhaltigeren Kommunikation.

Welchen konkreten Mehrwert bietet das eJournal unseren Kunden?

Nina Wagner: Das eJournal wird kompakter, aktueller und relevanter. Statt ein- oder zweimal jährlich ein Magazin zu erhalten, bekommen unsere Leserinnen und Leser künftig quartalsweise Einblicke in Projekte, Entwicklungen, Trends und Neuigkeiten aus unserem Unternehmen. Außerdem können wir Inhalte digital besser vertiefen – etwa durch Links zu weiterführenden Informationen auf unserer Website oder aktuellen Beiträgen bei LinkedIn. Außerdem erreichen wir unsere Kundinnen und Kunden genau dort, wo sie sich ohnehin täglich informieren: digital.

Welche Rolle spielt Digitalisierung künftig in unserer Kommunikation?

Nina Wagner: Unsere Kommunikationsstrategie für die kommenden Jahre setzt klar auf digitale Kanäle. Neben der Einführung unseres eJournals haben wir unser Corporate Design modernisiert, planen einen Relaunch unserer Website und bauen unsere Aktivitäten auf Social Media weiter aus. Gerade Plattformen wie LinkedIn bieten eine gute Möglichkeit, regelmäßig Einblicke zu geben, Themen zu teilen und mit Kunden sowie Partnern in den Austausch zu kommen.

Bedeutet mehr Digitalisierung auch weniger persönlichen Kontakt?

Oliver Fischer: Ganz im Gegenteil. Der persönliche Austausch mit unseren Kunden bleibt für uns unverändert wichtig. Unsere direkten Ansprechpartner sind weiterhin wie bisher erreichbar – telefonisch, vor Ort oder per E Mail. Digitale Kanäle verstehen wir als Ergänzung, nicht als Ablösung. Wer möchte kann uns zusätzlich unkompliziert über LinkedIn kontaktieren, aber der persönliche Dialog bleibt zentraler Bestandteil unserer Zusammenarbeit.